자체 지식 베이스로 만드는 AI 전화 고객지원 회선
고객지원 전화는 대부분 같은 몇 가지 질문이고, 팀이 하나씩 답하는 동안 발신자는 대기하며 기다립니다. 고객지원 번호가 있고 반복되는 답변이 정해져 있는 제품·서비스 팀을 위한 것입니다. 답변을 지식 베이스로 업로드해 에이전트에 연결하고, 번호를 에이전트로 라우팅합니다. 에이전트는 제공한 내용으로 답하고, 모든 통화는 대화 기록으로 남으며, 요금은 선불 잔액에서 통화 시간만큼 초 단위로 차감됩니다.
최종 업데이트:
Wixzel Voice로 AI 전화 고객지원 에이전트를 어떻게 만드나요?
- 01POST /v1/knowledge-bases
에이전트가 참고할 문서나 답변을 업로드합니다.
- 02POST /v1/agents
지식 베이스, 말투, 에스컬레이션 규칙을 지정해 에이전트를 만듭니다.
- 03POST /v1/sip-trunks
수신 전화를 받을 수 있도록 고객지원 번호의 트렁크를 플랫폼으로 라우팅합니다.
- 04발화 순서
발신자가 중간에 끼어들 수 있으면서도 에이전트가 발신자의 말 위에 겹쳐 말하지 않도록 interrupt_sensitivity와 silence_wait_ms를 조정합니다.
- 05GET /v1/calls
대화 기록을 검토해 지식 베이스가 다루지 못한 질문을 찾고 보완합니다.
고객지원 수신 회선에는 어떤 음성 엔진이 맞나요?
Wixzel Voice의 gemini-live 엔진을 쓰세요. 연결된 1분당 $0.0491입니다. 고객지원 통화는 대화형이고 끼어들기가 잦습니다. 실시간 엔진이 응답 지연을 가장 낮게 유지합니다. 빠른 반응보다 비용이 더 중요하다면 classic 엔진이 더 저렴합니다.
Wixzel Voice에서 고객지원 수신 회선의 비용은 얼마인가요?
gemini-live 엔진에서 4분 통화에 드는 Wixzel Voice 엔진 시간 비용으로, 일반적인 발화 속도를 기준으로 하며 실제 사용량만큼 초 단위로 과금됩니다. 전화 통신은 자체 트렁크를 통신사 요금으로 쓰므로 포함되지 않으며, 통화가 짧으면 그만큼 비용이 줄어듭니다.
| 월간 통화 수 | 연결된 시간(분) | 월간 엔진 비용 |
|---|---|---|
| 300 | 1,200 | $58.92 |
| 1,500 | 6,000 | $295 |
| 6,000 | 24,000 | $1,178 |
선불입니다. $5부터 크레딧을 충전하면 통화가 그 크레딧을 씁니다. 내 사용량으로 견적 내기.
Wixzel Voice에서 AI 전화 고객지원 에이전트를 만드는 방법은 어떤 가이드에 나와 있나요?
Twilio Elastic SIP 트렁크와 Wixzel Voice TypeScript SDK로, 기존 Twilio 번호에 예약을 잡아 주는 AI 접수원을 연결합니다.
직접 보유한 SIP 트렁크로 Google의 Gemini Live 모델을 실제 전화 통화에 연결합니다. cURL 요청 네 번이면 되고, 대화 기록과 비용이 담긴 통화 기록도 확인합니다.
전화가 울리기까지의 요청 네 개, 통화 기록이 반환하는 내용, 통화 한 건의 비용.
Twilio, Telnyx, Plivo, Vonage, Bandwidth, Exotel, Vobiz, Mobily 또는 모든 SIP 제공업체: 통신사에서 설정할 항목.
자주 묻는 질문
Wixzel Voice 에이전트가 내 문서를 바탕으로 질문에 답할 수 있나요?
발신자가 에이전트의 말을 끊을 수 있나요?
에이전트가 답을 모르면 어떻게 되나요?
4분짜리 고객지원 통화는 얼마인가요?
에이전시와 개발자는 Wixzel Voice로 또 무엇을 만드나요?
전화를 받아 예약 가능한 시간을 확인하고 예약을 잡는 에이전트를 자체 SIP 트렁크 위에 만들 수 있습니다. 예약 내용은 API로 기록됩니다.
리드를 업로드하고 캠페인을 시작하면, 에이전트가 자체 SIP 트렁크로 리드마다 전화를 걸어 선별 질문을 합니다. 모든 통화는 상태와 대화 기록이 담긴 기록으로 남고 해당 리드와 연결됩니다.
인도 언어를 위해 만들어진 모델로 인도 언어 전화 에이전트를 운영합니다. sarvam 엔진이 음성 인식, 언어 모델, 음성 합성을 처음부터 끝까지 담당합니다.
SIP 트렁크나 전화번호 없이 브라우저 페이지, Flutter 앱, 키오스크에 에이전트를 넣을 수 있습니다. 서버가 1분짜리 세션을 발급하고, 앱이 WebSocket으로 오디오를 스트리밍하며, 세션은 통화처럼 과금됩니다.
script 태그 하나로 웹사이트에 말하는 AI 비서를 넣을 수 있습니다. 사이트 내용으로 만든 에이전트, 방문자가 브라우저에서 전화를 거는 움직이는 마스코트, 발신자 정보, 발신 허용 설정, 일일 한도를 제공합니다.
Claude Code, Codex, Cursor 등 MCP 클라이언트를 계정에 연결하면, AI 에이전트가 통신사를 연결하고, 음성 에이전트를 만들고, 전화를 걸고, 캠페인을 실행하고, 대화 기록을 읽을 수 있습니다. 비용이 드는 도구는 모두 실행 전에 확인을 요청합니다.
분당 몇 센트로 AI 전화 통화를 운영할 수 있습니다. 선불 크레딧에서 초 단위로 과금하고, 구독이나 최소 금액이 없으며, 자체 SIP 트렁크를 통신 요금 마진 없이 사용하고, 모든 요금이 항목별로 기록됩니다.
음성 에이전트에 얼굴을 줍니다. 에이전트의 말에 맞춰 입을 움직이는 애니메이션 아바타를 웹사이트, 공유 링크, 웹 앱, Flutter 앱에서 쓸 수 있으며, 아바타 요금은 없습니다.
고객마다 고객 자신의 계정과 통신사로, 고객의 언어로 전화 에이전트를 만들고, 초 단위로 과금되는 비용 위에 월 관리비를 청구할 수 있습니다.
운영자, 가격, 한도, 환불, 데이터 위치를 한 페이지에 정리했습니다.