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着信サポート窓口

自社のナレッジベースで動くAI電話サポート窓口

サポートへの電話の多くは同じいくつかの質問で、チームが1件ずつ答えている間、発信者は保留で待たされます。 サポート番号があり、繰り返し同じ回答をしている製品・サービスのチーム向けです。回答をナレッジベースとしてアップロードし、エージェントに割り当て、番号をそのエージェントにルーティングします。エージェントは与えられた内容をもとに回答し、すべての通話が文字起こしされます。料金は通話時間の秒数分だけプリペイド残高から引かれます。

最終更新日:

ナレッジベースをもとに応答し、担当者に引き継ぐ着信サポート窓口

Wixzel VoiceでAI電話サポートエージェントを構築するには?

  1. 01
    POST /v1/knowledge-bases

    エージェントが参照してよいドキュメントや回答をアップロードします。

  2. 02
    POST /v1/agents

    ナレッジベース、話し方のトーン、エスカレーションのルールを指定してエージェントを作成します。

  3. 03
    POST /v1/sip-trunks

    サポート番号のトランクを、着信用にプラットフォームへルーティングします。

  4. 04
    発話の交代

    interrupt_sensitivityとsilence_wait_msを調整し、発信者が割り込んでもエージェントが話をかぶせないようにします。

  5. 05
    GET /v1/calls

    文字起こしを確認し、ナレッジベースでカバーできなかった質問を見つけて改善します。

着信サポート窓口に合う音声エンジンは?

Wixzel Voiceのgemini-liveエンジンを使います。接続1分あたり$0.0491です。サポートの通話は会話的で、割り込みが多くなります。リアルタイムエンジンなら応答の遅延を最も小さくできます。応答の速さより費用を重視するなら、classicエンジンのほうが安価です。

Wixzel Voiceでの着信サポート窓口の費用は?

gemini-liveエンジンでの4分の通話にかかるWixzel Voiceのエンジン時間です。一般的な発話速度で計算し、実際の使用量に応じて秒単位で課金されます。通信は自社のトランクを通信事業者の料金で使うため含まれず、短い通話はそのぶん安くなります。

月間の通話数接続時間(分)月間のエンジン費用
3001,200$58.92
1,5006,000$295
6,00024,000$1,178

プリペイド制です。$5からクレジットをチャージし、通話がそれを消費します。自分の使い方で見積もる。

Wixzel VoiceでAI電話サポートエージェントを構築する方法を説明したガイドは?

よくある質問

Wixzel Voiceのエージェントは自社のドキュメントをもとに質問に答えられますか?

はい。ナレッジベースをAPIでアップロードしてエージェントに割り当てると、エージェントは通話中にその内容をもとに回答します。

発信者はエージェントの発話に割り込めますか?

はい。エージェントのinterrupt_sensitivityで、発信者が話したときにどれだけすぐに話すのをやめるかを調整します。「はい」のような短い相づちはどの設定でも割り込みにならず、エージェントが話し終えてから受け取って応答します。

エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか?

プロンプトでエスカレーションのルールを与えてください。伝言を受ける、折り返しを約束する、人に転送する、などです。転送では、エージェントのhuman_transfer設定に登録した番号へ自社のSIPトランク経由で通話をつなぎます。モデルが作った番号にかけることはありません。文字起こしを見れば、ナレッジベースに追加すべき質問がわかります。

4分間のサポート通話の費用はいくらですか?

gemini-liveエンジンで約0.196ドル、classicなら0.347ドルに、通信事業者の料金が加わります。

代理店や開発者はWixzel Voiceでほかに何を構築していますか?

予約受付

電話に出て空き状況を確認し、予約を入れるエージェントを、自社のSIPトランク上で構築できます。予約はAPI経由で書き戻されます。

発信によるリード選別

リードをアップロードしてキャンペーンを開始すると、エージェントが自社のSIPトランク経由で1件ずつ電話をかけ、選別のための質問をします。各通話はステータスと文字起こし付きの記録になり、リードに紐づきます。

インドの言語

インドの言語のために作られたモデルで電話エージェントを動かせます。sarvamエンジンが音声認識、言語モデル、音声合成を一貫して担います。

Webアプリとモバイルアプリ

SIPトランクも電話番号もなしで、ブラウザのページ、Flutterアプリ、キオスクにエージェントを置けます。サーバーが1分間有効なセッションを発行し、アプリがWebSocketで音声をストリーミングし、セッションは通話と同じように課金されます。

Webサイトの音声アシスタント

scriptタグ1つで、話すAIアシスタントをWebサイトに置けます。サイトの内容から作ったエージェントと、訪問者がブラウザから電話できるアニメーションのマスコット、発信者情報、電話できる人の設定、1日の上限を備えています。

AIエージェントからの電話

Claude Code、Codex、Cursorなど任意のMCPクライアントをアカウントに接続すると、AIエージェントが通信事業者の接続、音声エージェントの構築、発信、キャンペーンの実行、文字起こしの確認を行えます。費用が発生するツールは、すべて実行前に確認を求めます。

低コストのAI通話

1分あたり数セントでAI通話を実行できます。プリペイドのクレジットから秒単位で課金され、サブスクリプションや最低料金はなく、自社のSIPトランクを使うので通信料の上乗せもなく、すべての料金が明細化されます。

話すAIアバター

音声エージェントに顔を付けられます。エージェントに合わせて口が動くアニメーションのアバターを、Webサイト、共有リンク、Webアプリ、Flutterアプリで使え、アバターの料金はかかりません。

代理店向け

クライアントごとに、そのクライアントのアカウントと通信事業者で、クライアントの言語の電話エージェントを構築し、秒単位で課金される費用に対して月額の保守料を設定できます。

Wixzel Voiceのすべてのファクト

運営者、価格、上限、返金、データの保存場所を1ページにまとめています。

最初の音声エージェントを構築