自社のナレッジベースで動くAI電話サポート窓口
サポートへの電話の多くは同じいくつかの質問で、チームが1件ずつ答えている間、発信者は保留で待たされます。 サポート番号があり、繰り返し同じ回答をしている製品・サービスのチーム向けです。回答をナレッジベースとしてアップロードし、エージェントに割り当て、番号をそのエージェントにルーティングします。エージェントは与えられた内容をもとに回答し、すべての通話が文字起こしされます。料金は通話時間の秒数分だけプリペイド残高から引かれます。
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Wixzel VoiceでAI電話サポートエージェントを構築するには?
- 01POST /v1/knowledge-bases
エージェントが参照してよいドキュメントや回答をアップロードします。
- 02POST /v1/agents
ナレッジベース、話し方のトーン、エスカレーションのルールを指定してエージェントを作成します。
- 03POST /v1/sip-trunks
サポート番号のトランクを、着信用にプラットフォームへルーティングします。
- 04発話の交代
interrupt_sensitivityとsilence_wait_msを調整し、発信者が割り込んでもエージェントが話をかぶせないようにします。
- 05GET /v1/calls
文字起こしを確認し、ナレッジベースでカバーできなかった質問を見つけて改善します。
着信サポート窓口に合う音声エンジンは?
Wixzel Voiceのgemini-liveエンジンを使います。接続1分あたり$0.0491です。サポートの通話は会話的で、割り込みが多くなります。リアルタイムエンジンなら応答の遅延を最も小さくできます。応答の速さより費用を重視するなら、classicエンジンのほうが安価です。
Wixzel Voiceでの着信サポート窓口の費用は?
gemini-liveエンジンでの4分の通話にかかるWixzel Voiceのエンジン時間です。一般的な発話速度で計算し、実際の使用量に応じて秒単位で課金されます。通信は自社のトランクを通信事業者の料金で使うため含まれず、短い通話はそのぶん安くなります。
| 月間の通話数 | 接続時間(分) | 月間のエンジン費用 |
|---|---|---|
| 300 | 1,200 | $58.92 |
| 1,500 | 6,000 | $295 |
| 6,000 | 24,000 | $1,178 |
プリペイド制です。$5からクレジットをチャージし、通話がそれを消費します。自分の使い方で見積もる。
Wixzel VoiceでAI電話サポートエージェントを構築する方法を説明したガイドは?
Twilio Elastic SIPトランクとWixzel VoiceのTypeScript SDKを使い、既存のTwilio番号に、予約を受け付けるAI受付を応答させます。
GoogleのGemini Liveモデルを、4つのcURLリクエストでご自身のSIPトランク経由の実際の電話につなぎ、文字起こしと料金を含む通話記録を読み取ります。
電話が鳴るまでの4つのリクエスト、通話記録が返す内容、通話の費用。
Twilio、Telnyx、Plivo、Vonage、Bandwidth、Exotel、Vobiz、Mobily、その他のSIPプロバイダー:通信事業者側で設定すること。
よくある質問
Wixzel Voiceのエージェントは自社のドキュメントをもとに質問に答えられますか?
発信者はエージェントの発話に割り込めますか?
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか?
4分間のサポート通話の費用はいくらですか?
代理店や開発者はWixzel Voiceでほかに何を構築していますか?
電話に出て空き状況を確認し、予約を入れるエージェントを、自社のSIPトランク上で構築できます。予約はAPI経由で書き戻されます。
リードをアップロードしてキャンペーンを開始すると、エージェントが自社のSIPトランク経由で1件ずつ電話をかけ、選別のための質問をします。各通話はステータスと文字起こし付きの記録になり、リードに紐づきます。
インドの言語のために作られたモデルで電話エージェントを動かせます。sarvamエンジンが音声認識、言語モデル、音声合成を一貫して担います。
SIPトランクも電話番号もなしで、ブラウザのページ、Flutterアプリ、キオスクにエージェントを置けます。サーバーが1分間有効なセッションを発行し、アプリがWebSocketで音声をストリーミングし、セッションは通話と同じように課金されます。
scriptタグ1つで、話すAIアシスタントをWebサイトに置けます。サイトの内容から作ったエージェントと、訪問者がブラウザから電話できるアニメーションのマスコット、発信者情報、電話できる人の設定、1日の上限を備えています。
Claude Code、Codex、Cursorなど任意のMCPクライアントをアカウントに接続すると、AIエージェントが通信事業者の接続、音声エージェントの構築、発信、キャンペーンの実行、文字起こしの確認を行えます。費用が発生するツールは、すべて実行前に確認を求めます。
1分あたり数セントでAI通話を実行できます。プリペイドのクレジットから秒単位で課金され、サブスクリプションや最低料金はなく、自社のSIPトランクを使うので通信料の上乗せもなく、すべての料金が明細化されます。
音声エージェントに顔を付けられます。エージェントに合わせて口が動くアニメーションのアバターを、Webサイト、共有リンク、Webアプリ、Flutterアプリで使え、アバターの料金はかかりません。
クライアントごとに、そのクライアントのアカウントと通信事業者で、クライアントの言語の電話エージェントを構築し、秒単位で課金される費用に対して月額の保守料を設定できます。
運営者、価格、上限、返金、データの保存場所を1ページにまとめています。
最初の音声エージェントを構築

