AI 語音代理成本：分鐘數、電信業者與成果
AI 語音代理的預算可分為三項成本：語音引擎、電話電信業者，以及維運所需的工作。在 Wixzel Voice 上，引擎用量從一份預付餘額扣款，電信費用則由您的 SIP 電信業者另行收費。除了每分鐘成本，也要比較每項完成任務的成本。
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作者：Aqeel Shamsudheen，Wixzel Voice 創辦人。發布於 。
如何計算每月的語音代理預算？
初步估算時，將接通的通話數乘以平均接通分鐘數，再乘以引擎的預估每分鐘費率。加上電信業者費用、號碼月租及其他另行計費的服務。接著，為維護提示詞、整合和錯誤處理所需的工程與支援時間編列預算。
舉例來說，1,000 通平均三分鐘的接通通話會用掉 3,000 分鐘的引擎時間。如果只有 400 通接通，引擎估算就用這些通話的實際時長；不要假設 1,000 次撥打就等於 1,000 次對話。電信業者的計費規則和最低收費需要另外計算。
- 引擎估算 = 接通通話數 × 平均接通分鐘數 × 預估引擎費率。
- 電信估算 = 電信業者計費分鐘數 × 目的地費率 + 號碼月租 + 適用的電信業者費用。
- 營運預算 = 引擎 + 電信業者 + 其他服務 + 導入與維護。
在 Wixzel Voice 上，1,000 通三分鐘的 AI 通話要花多少錢？
下表以 3,000 接通分鐘和公布的預設引擎估算值計算。這些估算已包含協調費：再加一次平台費用就會重複計算。不包含電信業者費用、稅金和您團隊的營運成本。
這些是規劃用數字，不是報價，也不是實測工作負載的結果。token 和字元用量取決於來電者和代理說了多少話、提示詞以及模型。實際通話的逐項用量才是實際收費的依據。
| 引擎 | 預估每分鐘 | 3,000 接通分鐘 |
|---|---|---|
| Classic | $0.0867 | $260.10 |
| Sarvam | $0.0617 | $185.10 |
| Gemini Live | $0.0491 | $147.30 |
| Deepgram Agent | $0.1851 | $555.30 |
美元，以一般語速估算；已含協調費。不含電信業者費用、稅金和營運成本。實際用量會有差異。
為什麼要衡量每項完成任務的成本？
如果通話時間較長或需要較多次重試，每分鐘費率較低的引擎，每筆預約或每個已解決的詢問反而可能花費更多。請在測試前定義何謂成功：以預約為例，可能是指所要求的預約已正確記錄並向來電者確認。
將所有試行支出（包括失敗的嘗試和重試）除以經獨立驗證的成功任務數。假設某次試行花費 $120，有 80 筆經驗證的完成，則每筆完成的成本為 $1.50。這只是算術範例，並非 Wixzel Voice 的效能宣稱。
- 在每個引擎上執行相同的情境和語言。
- 記錄接通率、任務完成情況、對話時長、轉接和總支出。
- 未成功的對話仍計入成本的分子；但不計入成功的成果。
如何將估算與帳單核對？
執行一次取得同意的小型試行，讀取每通通話的 cost_micros，並與用量事件和您電信業者的帳單核對。一百萬微美元等於一美元。用該次試行的實際平均時長和實際支出來修正預算。
Wixzel Voice 採用預付點數，最低儲值 $5，沒有訂閱，也沒有免費方案。網頁和行動裝置的音訊工作階段不使用電話線路，因此沒有電信費用。自行架設則有另外的授權、基礎設施和直接的供應商費用；它不會讓推論或電信變成免費。